マルハンには「あらゆるサービス業の中でトップクラスのサービスを実現する」というビジョンがあり、ビジョン達成に向けたサービスレベルの向上と、出場者を含めた全従業員のモチベーションの向上を目指した「マルハンサービスグランプリ」という接客の大会があります。
２０２２年度の第６回マルハンサービスグランプリ北日本カンパニー大会は、北日本カンパニーが管轄する１４道県※の全108店舗から３,１４３名のスタッフが参加。店舗大会、エリア大会、ブロック大会を経て選出された21名のファイナリストがカンパニー大会に出場し、グランプリは東三条店の馬場春花さんに決定しました。2位は寒河江店 西尾査貴子さん、3位は弘前石渡店 舘山耕大さんでした。※北海道、青森、岩手、秋田、山形、宮城、福島、愛知、岐阜、富山、福井、石川、新潟、三重
グランプリ 東三条店 馬場春花さん
馬場：「私は、マルハンが、お客様が、接客が大好きです。今まで、一期一会をモットーにお客様の人生にヨロコビを届けて参りました。レジェンド※となった今後は、お客様はもちろん、マルハンに関わる全ての方々、そして世界中の方々にヨロコビを届けて参りたいと思います」
※レジェンド…３大会で７位以内に入賞するとレジェンドという称号を獲得し殿堂入りとなります。
準グランプリ 寒河江店 西尾査貴子さん
西尾：「第３回大会からこの舞台に立たせていただき、今大会でレジェンドになるという夢を叶えることができました。これは私1人の力ではなく、たくさんの仲間やお客さまとの出会いと家族の支えがあってのことと感謝しています。これで終わりでなく新たな夢、ビジョンを描き、日々チャレンジし、成長していける人間になれるよう頑張ってまいります」
3位 弘前石渡店 舘山耕大さん
舘山：「昨年はMSG※を通じて多くの経験と学びがありました。今年もまたこの舞台に立ちたいと思い頑張ってまいりました。これからも多くのマルハンファンを創造するとともに、仲間たちに対しても、私もやれるんだ！やってみよう！と思えるような影響力を与えていきたいと思います」
※MSG…マルハンサービスグランプリの略称
マルハンではコーポレートメッセージに「人生にヨロコビを」を掲げており、エンターテイメントを通じてお客様に喜びと安らぎの場を提供することで、明るく楽しい社会づくりに貢献することを経営理念としています。”マルハン流の大衆エンターテイメントは一人ひとりのお客様に感じていただく小さな感動の積み重ねにより実現する”という考えのもと、お客様との触れ合いやコミュニケーションを生む「接客」は当社の重点取り組みのひとつです。そのため、スペシャリストの発掘と育成、従業員のモチベーション・サービスレベルの向上などを目的にマルハン北日本カンパニーではマルハンサービスグランプリを開催しています。
【第６回 マルハンサービスグランプリ北日本カンパニー大会 概要】
■開催目的
マルハンサービスグランプリを通してスペシャリストの発掘と育成、
出場者・運営・応援者のモチベーション向上、ビジョン達成へサービスレベル向上、ブランド価値の向上を図る
■主催
大会会長 株式会社マルハン代表取締役 北日本カンパニー社長 韓 俊
■特別協賛
キリンビバレッジ株式会社
■協賛
江崎グリコ株式会社、株式会社ロッテ、銀河フーズ株式会社、株式会社ひらまつ、株式会社マルハンダイニング
■参加者総数
３,１４３名
■審査基準
笑顔、熱意、誠実性、洗練、迅速、飛躍性の６つの観点から総合得点化
■大会スケジュール・参加者数
店舗大会 2022年9月～ 3,143名
エリア大会 2022年10月～ 375名
ブロック大会 2022年11月～ 92名
カンパニー大会 2023年2月17日 21名
